Strona główna

Warunki pracy

• Reprezentowanie urzędu na zewnątrz


• Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach


• Nietypowe godziny pracy (w tym dyżury)


• Zagrożenie korupcją


• Praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie

Zakres zadań

• Obsługuje ogólnopolską bezpłatną Infolinię Rzecznika Praw Pacjenta w celu udzielania informacji związanych z prawami pacjenta oraz systemem ochrony zdrowia.
• Przyjmuje interesantów w siedzibie Biura.
• W sytuacjach powzięcia informacji uprawdopodobniających naruszenie praw pacjenta lub istnienia szczególnie ważnego interesu strony, przy wykorzystaniu środków porozumienia na odległość, podejmuje natychmiastowe działania mające na celu wyjaśnienie sprawy.
• Analizuje skargi pacjentów w celu określenia zagrożeń i obszarów w systemie ochrony zdrowia wymagających naprawy.
• Prowadzi edukację w środowisku pacjentów o ich uprawnieniach wynikających z przepisów prawa oraz zasadach działania systemu ochrony zdrowia, w tym opracowuje we współpracy z Departamentem Współpracy (Wydziałem Komunikacji) materiały edukacyjne popularyzujące wiedzę o prawach pacjenta.
• Bierze udział w konferencjach, sympozjach, naradach dotyczących problematyki praw pacjentów.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w tym przepisów związanych z ochroną zdrowia, w szczególności ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• Umiejętność działania w sytuacjach stresowych i pod presją czasu
• Umiejętność czynnego słuchania i analizowania przekazowych informacji
• Umiejętność argumentowania
• Komunikatywność
• Asertywność
• Otwarte podejście do klienta
• Wysoka kultura osobista
• Umiejętność obsługi komputera w zakresie pakietu MS Office
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe