Strona główna

Warunki pracy

• Zagrożenie korupcją


• Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa)


• Częste reprezentowanie urzędu na zewnątrz


• Praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie

Zakres zadań

• Przyjmuje skargi i wnioski pacjentów, zgłaszających się bezpośrednio do Biura.
• Sporządza projekty pism w przedmiocie: a) wskazania wnioskodawcom przysługujących środków prawnych, b) przekazania sprawy zgodnie z właściwością, c) niepodjęcia sprawy.
• Przygotowuje projekty odpowiedzi na skargi, o których mowa w Dziale VIII Kodeksu postępowania administracyjnego.
• Przygotowuje, zgodnie z ustalonymi wzorami, projekty wystąpień: - do podmiotów leczniczych oraz innych instytucji lub organów administracji publicznej celem weryfikacji zasadności wszczęcia postępowania lub podjęcia innych czynności przez Rzecznika, - Rzecznika Praw Pacjenta do organu, organizacji lub instytucji, w których działalności Rzecznik stwierdził naruszenie praw pacjenta, - Rzecznika do organu nadrzędnego nad jednostką – w której działalności Rzecznik stwierdził naruszenia praw pacjenta – z wnioskiem o zastosowanie środków przewidzianych w przepisach prawa, - Rzecznika Praw Pacjenta do właściwych organów z wnioskami o podjęcie inicjatywy ustawodawczej bądź o wydanie lub zmianę aktów prawnych w zakresie ochrony praw pacjentów.
• Przygotowuje zestawienia, dane i informacje dotyczące wpływających skarg i wniosków w celu ich uwzględnienia w analizach prowadzonych w Departamencie Postępowań Wyjaśniających stanowiących podstawę podejmowania działań naprawczych.
• Bierze udział w prowadzeniu postępowań wyjaśniających, w tym w badaniu spraw na miejscu.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w tym przepisów związanych z ochroną zdrowia, w szczególności ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• Bardzo dobra znajomość procedury administracyjnej
• Umiejętność działania w sytuacjach stresowych i pod presją czasu
• Umiejętność czynnego słuchania i analizowania przekazywanych informacji
• Umiejętność argumentowania i przekonywania
• Komunikatywność
• Asertywność
• Otwarte podejście do klienta Urzędu
• Bardzo dobra umiejętność obsługi komputera w zakresie pakietu MS Office
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe