Strona główna

1. Wsparcie IT dla klientów firmy:- wsparcie użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania systemowego i użytkowego firmy Microsoft oraz w zakresie usług Microsoft365/Office365- zarządzanie aktualizacjami oprogramowania, oprogramowaniem antywirusowym, usługami Microsoft365- zarządzanie uprawnieniami, kontami użytkowników - obsługiwanie zgłoszeń Helpdesk w systemie obsługi zgłoszeń (tzw. system ticketowy), w tym wsparcie zdalne- zapewnianie wsparcia pracownikom klientów w codziennych problemach związanych ze sprzętem i oprogramowaniem- przygotowywanie nowych stanowisk pracy (instalacja i konfiguracja oprogramowania, kont dostępowych)- udzielanie pomocy w zarządzaniu i administrowaniu sprzętem- testowanie wdrażanych rozwiązań informatycznych oraz sprzętu- monitorowanie prawidłowego działania systemów informatycznych- trackowanie błędów oraz sporządzanie wymaganych raportów- instalacja i konfiguracja sprzętu oraz systemów operacyjnych i oprogramowania- konfiguracja i nadzór urządzeń sieciowych- przeprowadzanie okresowych audytów sprzętu i oprogramowania komputerowego w firmie- współpraca z drugą linią wsparcia (w przypadku poważniejszych problemów)- udział w projektach IT2. Bezpośredni kontakt z użytkownikami:- telefoniczny, zdalny i bezpośredni kontakt z użytkownikami końcowymi- udzielanie wsparcia w zakresie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem IT- tłumaczenie i przekazywanie instrukcji postępowania- bezpośrednie kontaktowanie się z innymi pracownikami lub klientami- dbanie o wysoki poziom obsługi klientów w zakresie świadczonych usług- komunikacja w języku angielskim w ramach potrzeb3. Rozwój i przestrzeganie etyki zawodowej:- podnoszenie umiejętności i kwalifikacji własnych- udział w szkoleniach branżowych- przestrzeganie zasad/standardów cyberbezpieczeństwa- przestrzeganie zasad etyki zawodowej oraz tajemnicy służbowej,- przestrzeganie zasad ergonomii, bezpieczeństwa i higieny pracy4. Obsługa programów komputerowych i sprzętu biurowego:- obsługiwanie sprzętu komputerowego- obsługa oprogramowania komputerowego firmy Microsoft- obsługa urządzeń biurowych (komputer, telefon, skaner, drukarka)- wykorzystywanie zasobów internetu w celu realizacji codziennych obowiązków- posługiwanie się specjalistycznym oprogramowaniem niezbędnym do zdalnego świadczenia wsparcia typu Help Desk