Strona główna

Stanowisko pracy ds. bezpośredniego wsparcia uzytkownika /Koordynator Infolini

Liczba poszukiwanych kandydatów/ wymiar etatu: 1 osoba / 1 etat – umowa o pracę

Oferujemy:

• stabilną pracę za atrakcyjne wynagrodzenie,
• stałe zatrudnienie,
• jedne z największych systemów informatycznych w Polsce,
• nowoczesne technologie,
• szkolenia merytoryczne i językowe,
• bogaty pakiet socjalny,
• pracę w największej agencji płatniczej w Europie.

Główne obowiązki:

• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń dla zespołu Info Linia.
• Nadzór i koordynacja działań związanych z wdrażaniem profesjonalnych i efektywnych rozwiązań zarządzania usługami IT w obszarze działań zespołu Info Linia.
• Wdrażanie różnych nowych kanałów komunikacji z klientem.
• Umiejętność zdalnej telefonicznej identyfikacji występujących problemów.
• Doskonalenie wiedzy i podnoszenie kwalifikacji swoich oraz podległych pracowników poprzez samokształcenie i udział w szkoleniach, kursach itp.
• Nadzór nad tworzeniem, aktualizacją i przestrzeganiem procedur oraz niezbędnej dokumentacji w zakresie powierzonych zadań.
• Znajomość kierowanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów merytorycznych lub usługodawców zewnętrznych.
• Przygotowanie i prowadzenie planów praktycznego działania zespołu oraz zapewnienie ciągłości działania.
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy zespołu.
• Rejestrowanie czasu pracy w dedykowanym narzędziu pracy.

Wymagania konieczne

• Wykształcenie: wyższe
• Udokumentowany co najmniej 2 letni staż pracy na umowe o pracę
• Minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze IT /Info Linia/ helpdesk
• Znajomość JIRA
• Doświadczenie w kierowaniu zespołem,
• Umiejętność analitycznego myślenia i szukania nowych rozwiązań
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji użytkownikowi

Wymagania pożądane:

• Umiejętność pracy w zespole
• Samodzielność
• Rzetelność i sumienność
• Odpowiedzialność