Strona główna

Warunki pracy

• Nietypowe godziny pracy (dyżury)
• Zagrożenie korupcją
• Permanentna obsługa klientów zewnętrznych
• Stanowisko pracy zlokalizowane w pokoju biurowym
• Podstawowe wyposażenie stanowiska to zestaw komputerowy z oprogramowaniem
• Praca przy komputerze powyżej 4 godzin dziennie

Zakres zadań

• Obsługuje ogólnopolską bezpłatną Infolinię Rzecznika Praw Pacjenta (zwaną dalej Infolinią RPP) w celu udzielania informacji związanych z prawami pacjenta oraz systemem ochrony zdrowia
• Przyjmuje interesantów w siedzibie Biura
• W sytuacjach powzięcia informacji uprawdopodobniających naruszenie praw pacjenta lub istnienia szczególnie ważnego interesu strony przy wykorzystaniu środków porozumienia na odległość w szczególności telefonu podejmuje natychmiastowe działania mające na celu wyjaśnienie sprawy
• Analizuje skargi pacjentów w celu określenia zagrożeń i obszarów w systemie ochrony zdrowia wymagających naprawy
• Samodzielnie prowadzi oraz koordynuje szkolenia, tj. spotkania konsultacyjno-informacyjne w podmiotach leczniczych, organach, instytucjach oraz w ramach projektów ogłaszanych przez Rzecznika Praw Pacjenta- w zakresie problematyki ochrony praw pacjentów
• Wspiera merytorycznie pracowników Wydziału Spraw Obywatelskich w zakresie realizowania bieżących zadań związanych z obsługą Infolinii RPP
• Prowadzi edukację w środowisku pacjentów o ich uprawnieniach wynikających z przepisów prawa oraz zasadach działania systemu zdrowotnego, w tym opracowuje we współpracy z Departamentem Dialogu Społecznego i Komunikacji materiały edukacyjne popularyzujące wiedzę o prawach pacjenta

Wymagania niezbędne

wykształcenie: wyższe
doświadczenie zawodowe/staż pracy: co najmniej 3 lata doświadczenia zawodowego w administracji publicznej oraz roczne doświadczenie zawodowe w pracy w instytucji związanej z ochroną zdrowia

• Znajomość ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta wraz z aktami wykonawczymi
• Znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• Znajomość ustawy o działalności leczniczej
• Znajomość kodeksu postępowania administracyjnego
• Znajomość podstaw ustrojowych funkcjonowania państwa, w tym przespisów określających kompetencje organów administracji rządowej i samorządowej
• Znajomość ustawy o służbie cywilnej
• Znajomość prawa cywilnego i karnego w stopniu podstawowym
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej, terminowość oraz odporność na stres
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętność działania w sytuacjach stresowych i pod presją czasu
• Umiejętność czynnego słuchania i analizowania przekazywanych informacji
• Umiejętność argumentowania
• Otwarte podejście do klienta
• Umiejętność przekazywania informacji w sposób jasny, precyzyjny i zwięzły
• Asertywność
• Kreatywność
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe