Strona główna

Zakres obowiązków:-Odbieranie telefonu od klienta (system sam łączy telefony po każdej zakończonej rozmowie jest 20 s przerwy i kolejne połączenieprzychodzące).-Informowanie klienta zgodnie z ogólnym schematem rozmowy o zgłoszeniu, że np. zgłoszenie szkody może nastąpić przez formularzna stronie internetowej. Umiejętne przedstawienie argumentów korzyści z takiego odesłania na formularz lub wyboru warsztatu z naszej sieci warsztatów naprawczych.-Przełączanie klienta na inną linię.-Identyfikacja klienta po numerze PESEL, numerze szkody.-Umiejętność wykorzystania narzędzia zaawansowany Excel do wyszukania numeru szkody po zmiennej podanej przez klienta,np. po numerze PESEL, wyszukanie najbliższego warsztatu naprawczego i wysłanie klientowi linka z nazwą.-Zapisanie informacji podanych przez klienta w e-mailu, tabelce lub systemie.-Szybkie czytanie e-maili i ich rozdział zgodnie z instrukcją - np. maile z prośbą o zarejestrowanie szkody, maile z pytaniem o status szkody i przesyłanie ich na inną skrzynkę, oznaczanie.-Wypełnianie formularza zgłoszenia szkody z danych dostępnych w e-mailu lub z innych zapisanych danych.-Wypełnianie z klientem formularza zgłoszenia szkody pomoc klientowi w jego w wypełnieniu, słuchanie tego, co mówi klient i wpisywaniu danych za klienta.-Proste czynności likwidacyjne, wysyłka pism, czasami indeksacja dokumentów.-Zmienna praca - czyli czasami pisanie, czasami odbieranie telefonów, itp.