Strona główna

Na co dzień w naszym zespole:

• rozpatrujesz wnioski i odwołania Klientów od sposobu rozpatrzenia przez Bank reklamacji, we współpracy z właściwymi komórkami organizacyjnymi Centrali i Jednostkami Banku,
• prowadzisz postępowania w sprawach Klientów skierowane przez Bankowy Arbitraż Konsumencki, Rzecznika Finansowego oraz inne instytucje powołane do ochrony praw klientów,
• ustalasz stan faktyczny i prawny sprawy oraz weryfikujesz postępowanie Banku w rozpatrywanych sprawach, w tym ustalasz przyczyny zaistniałego problemu,
• przedstawiasz propozycje w zakresie sposobu rozwiązywania spraw zgłoszonych do Biura Rzecznika Klienta,
• identyfikujesz i analizujesz przyczyny wystąpienia reklamacji i wniosków,
• monitorujesz wykonanie rozstrzygnięć przyjętych w wyniku rozpatrzenia reklamacji lub wniosków,
• zgłaszasz propozycje zmian w produktach i usługach bankowych na podstawie wniosków i reklamacji klientów,
• prowadzisz korespondencje z klientami i organami w zakresie rozpatrywanych odwołań i wniosków.

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• umiesz logicznie wyciągać jasne i spójne wnioski na podstawie zgromadzonej dokumentacji,
• potrafisz przedstawiać rekomendacje w zakresie sposobu rozstrzygnięcia sprawy,
• umiesz tworzyć i redagować odpowiedzi w formie pisemnej w języku polskim,
• masz wykształcenie wyższe,
• jesteś osobą komunikatywną, samodzielną w rozwiązywaniu problemów i umiesz pracować pod presją czasu,
• znasz przepisy prawa dotyczącego usług bankowych – mile widziane.