Strona główna

Warunki pracy

Praca administracyjno-biurowa. Opracowywanie dokumentów, prace i czynności koncepcyjne i biurowe. Użytkowanie sprzętu biurowego (komputer, drukarka, kserokopiarka, niszczarka dokumentów). Permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa)
lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach. Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy. Obiekt przy Alejach Jerozolimskich 181 jest dostosowany do potrzeb osób niepełnosprawnych poruszających się na wózkach inwalidzkich. Szerokość głównych drzwi wejściowych do budynku, drzwi wewnętrznych, wind oraz ciągów komunikacyjnych jest dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych poruszających się przy użyciu wózka inwalidzkiego. Pomieszczenie higieniczno-sanitarne przystosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych znajduje się na parterze. Pomieszczenia Urzędu zlokalizowane są na I, II, IV i V piętrze budynku.

Zakres zadań

• obsługuje infolinię udzielając porad odbiorcom energii i paliw gazowych
• udziela odpowiedzi na pisemne zapytania odbiorców/konsumentów
• uczestniczy w programach/targach konsumenckich we współpracy z organizacjami konsumenckimi
• przyjmuje skargi i wnioski odbiorców energii i paliw gazowych i przekazuje do odpowiednich komórek organizacyjnych urzędu zgodnie z ich właściwością
• udziela bezpośrednich informacji i porad konsumenckich dotyczących zmiany sprzedawcy, w szczególności w zakresie promowania prawa wyboru sprzedawcy, porównywania cen oraz trybów składania skarg i rozpatrywania sporów
• uczestniczy w przygotowaniu i aktualizacji Zbioru Praw Konsumenta energii elektrycznej oraz gazu ziemnego
• uczestniczy w opracowywaniu rocznego sprawozdania z działalności Prezesa URE oraz raportu dla Komisji Europejskiej

Wymagania niezbędne

• Znajomość rynku energii elektrycznej, paliw gazowych i ciepła
• Znajomość przepisów krajowego prawa energetycznego, w szczególności w zakresie spraw związanych ze zmianą sprzedawcy energii, przyłączeniem do sieci, rozliczeniami z przedsiębiorstwem energetycznym, treścią zawartych umów,
• Znajomość przepisów prawa w zakresie ochrony konsumentów
• Znajomość przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego
• Umiejętność interpretacji przepisów prawa
• Umiejętność argumentowania
• Umiejętność rozwiązywania problemów, umiejętność pracy w zespole, umiejętność pracy z trudnym klientem
• Umiejętność obsługi pakietu MS Office
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1