Strona główna

Warunki pracy

• Liczne bezpośrednie, mailowe i telefoniczne kontakty z klientem wewnętrznym i zewnętrznym,


• Praca przy komputerze pow. 4 godzin


• Opis dostępności budynku dla osób z niepełnosprawnością znajduje się na stronie ministerstwa https://www.gov.pl/web/fundusze-regiony/informacja-dla-osob-z-niepelnosprawnosciami

Zakres zadań

• wspiera użytkowników Ministerstwa, w tym użytkowników obsługujących fundusze europejskie, w zakresie obsługi systemów IT
• zapewnia obsługę błędów/nieprawidłowości systemów IT, bierze udział w obsłudze incydentów i podatności
• koordynuje i monitoruje zewnętrzne usługi serwisowe oprogramowania, sprzętu komputerowego i teleinformatycznego
• ewidencjonuje w elektronicznym systemie zgłoszeń Departamentu, zgłoszenia pracowników Ministerstwa dotyczące nadania uprawnień, zmian dotychczasowych uprawnień, instalacji/deinstalacji oprogramowania, przekonfigurowania sprzętu, dostępu do zasobów sieciowych, dostępu do baz, skrzynek pocztowych, konfiguracji linii telefonicznej,
• monitoruje realizację spraw związanych z obsługą teleinformatyczną pracowników Ministerstwa
• zapewnia wyposażenia użytkowników Ministerstwa w sprzęt oraz oprogramowanie komputerowe
• administruje gwarancjami na sprzęt komputerowy
• bierze udział w przygotowywaniu i przeprowadzaniu postępowań w zakresie właściwości komórki organizacyjnej
• bierze udział w procesie identyfikacji i wstępnej obsłudze incydentów i podatności związanych z cyberbezpieczeństwem.

Wymagania niezbędne

• znajomość zasad rozwiązywania problemów w zakresie zadań realizowanych przez Helpdesk IT
• umiejętność obsługi i zarządzania komputerem - środowisko MS Windows, MS Office
• umiejętność konfigurowania oraz rozwiązywania problemów związanych ze oprogramowaniem i sprzętem teleinformatycznym
• umiejętność obsługi programów ITSM, do pomocy zdalnej użytkowników, oraz obsługi systemów typu ServiseDesk
• znajomość języka angielskiego na poziomie A2
• organizacja pracy i orientacja na osiąganie celów, współpraca, komunikacja, rzetelność, umiejętności analityczne
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe