Strona główna

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań

Pracownik wykonuje czynności o charakterze:

-      statycznym, związane głównie z pracą przy biurku i komputerze,

-      dynamicznym, związane głównie z poruszaniem się po terenie KPRM oraz poza nim.

Większość czynności jest wykonywana w pozycji siedzącej: praca z dokumentami, obsługa komputera powyżej 4 godzin na dobę. Czas pracy – zgodnie z przepisami ustawy o służbie cywilnej.

Na stanowisku pracy występuje permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa) lub przeprowadzanie kontroli w innych urzędach oraz nietypowe godziny pracy (w tym dyżury). 

Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy: https://www.gov.pl/web/premier/deklaracja-dostepnosci

Zakres zadań

• Rozpatruje skargi, wnioski, petycje i listy w pełnym zakresie problemowym
• Przyjmuje interesantów w sprawach skarg, wniosków, petycji i listów oraz przeprowadza z nimi rozmowy telefoniczne
• Prowadzi karty analityczno-statystyczne w celu pozyskania danych do raportów i analiz oraz zapewnienia monitoringu prowadzonych prac
• Współpracuje z innymi komórkami organizacyjnymi w zakresie przygotowania informacji niezbędnych do udzielenia odpowiedzi m. in. na wnioski o dostęp do informacji publicznej lub skargi do Wojewódzkich Sądów Administracyjnych
• Przygotowuje materiały merytoryczne w celu opracowania rocznej i okresowych Informacji o sygnałach obywatelskich nadesłanych do Kancelarii Prezesa Rady Ministrów

Wymagania niezbędne

• Powyżej 2 lat doświadczenia zawodowego w zakresie obsługi interesanta
• Wiedza z zakresu ustaw: kodeks postępowania administracyjnego, o petycjach, o działach administracji
• Znajomość zasad funkcjonowania administracji publicznej, w tym służby cywilnej
• Kompetencje miękkie: organizacja pracy i orientacja na osiąganie celów; komunikacja (pisemna i ustna); współpraca; radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych, myślenie analityczne
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1