Strona główna

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• praca administracyjno-biurowa,


• obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie,


• permanentna obsługa klientów zewnętrznych (spoza administracji, np. obywatele, przedsiębiorstwa).

Zakres zadań

• Szczegółowo analizuje zgłoszenia w aplikacjach systemowych oraz opracowuje pisemne odpowiedzi, m.in. na reklamacje finansowe oraz skargi użytkowników w ramach Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (SPOE KAS).
• Bierze udział w opracowywaniu, wdrażaniu i aktualizowaniu procedur związanych z obsługą skarg i zgłoszeń reklamacyjnych użytkowników systemów elektronicznego poboru opłat.
• Tworzy i aktualizuje rejestry oraz bazy wiedzy w zakresie przyjmowanych skarg i zgłoszeń reklamacyjnych użytkowników systemów elektronicznego poboru opłat oraz sprzeciwów od odmowy zwrotu biletu autostradowego.
• Prowadzi sprawy dotyczące rozpatrywania sprzeciwów od odmowy zwrotu biletu autostradowego.

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o drogach publicznych wraz z aktami wykonawczymi
• Znajomość ustaw o autostradach płatnych i KFD
• Umiejętność obsługi programu MS Excel na poziomie średniozaawansowanym
• Umiejętność współpracy w zespole
• Umiejętność skutecznej komunikacji
• Niepełnienie służby zawodowej ani niepracowanie w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2021 r. poz. 1633), ani niebycie ich współpracownikiem
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość języka angielskiego lub niemieckiego lub rosyjskiego na poziomie umożliwiającym formułowanie standardowych wypowiedzi dotyczących realizowanych zadań
• Znajomość Aplikacji klasy CRM (Customer Relationship Managment)