Strona główna

Na co dzień w naszym zespole:

• prowadzisz badania jakościowe: wywiady pogłębione z klientami (zewnętrznymi i wewnętrznymi), grupami badawczymi (początkowo zdalnie, docelowo w modelu mieszanym)w segmencie klientów korporacyjnych,
• przygotowujesz kwestionariusze ankiet ilościowych,
• prowadzisz warsztaty z pracownikami i klientami, w szczególności w ramach podejścia Service Design/Design Thinking,
• na bazie zebranych danych przygotowujesz raporty z badań (ilościowych i jakościowych), opracowujesz Mapy Doświadczeń (Customer Journeys) obecne i projektowane,
• współpracujesz z jednostkami odpowiedzialnymi za tworzenie produktów i procesów (pracujących zarówno w modelu agile jak i waterfall) w ramach realizacji inicjatyw niwelujących zdiagnozowane „punkty bólu" klientów (dostarczanie informacji o opiniach klientów, analizowanie wypowiedzi klientów z ankiet/badań ilościowych, diagnozowanie problemów i potrzeb klientów).

To stanowisko może być Twoje, jeśli:

• masz kilka lat doświadczenia w prowadzeniu badań, szczególnie jakościowych,
• masz doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, pracy z grupą,
• potrafisz patrzeć z perspektywy klienta i przekazywać tę perspektywę innym, być adwokatem głosu klienta w organizacji,
• diagnozowane problemy są dla Ciebie inspiracją do szukania rozwiązań,
• cechuje Cię dobra organizacja pracy i samodzielność,
• bardzo dobrze znasz MS Excel, a słowa „analiza statystyczna" nie wzbudzają w Tobie przerażenia,
• potrafisz efektywnie pracować z MS Powerpoint,
• posiadasz wiedzę z metodologii Design Thinking (mile widziane),
• znasz produkty bankowe lub chętnie podejmiesz naukę w tym zakresie (mile widziane).