Strona główna

Lokalizacja:
biuro - Warszawa (Poleczki Business Park, Osmańska 12),
obecnie - praca zdalna/hybrydowa
 
Czas trwania projektu: do końca roku z opcją przedłużenia
Wynagrodzenie: 4500-5000 zł/brutto/mies. (UoP) lub 300-360 zł/netto/MD (B2B)

• Język angielski – min. B2
• Doświadczenie – min. 6 mies. (plus doświadczenie w customer service)

• Kandydat będzie odpowiedzialny za: wszystkie aspekty obsługi klienta/wsparcie sił sprzedaży sales, realizacja zamówień (sprzedaż/przesyłka/pożyczki); naprawy/reklamacje produktu

KLUCZOWE ODPOWIEDZIALNOŚCI:

• Obsługa klienta:
  • Obsługa przychodzących zamówień klientów (sprzedaż/przesyłka/pożyczka);
  • Kontrola nad terminową realizacją wysyłek, rozwiązywanie przeciętnych problemów związanych z dostawami do klientów;
  • Składanie zamówień – wejście do systemu SAP;
  • Przygotowywanie i wystawianie faktur sprzedaży;
  • „Uzupełnianie” i fakturowanie przesyłki
  • Fakturowanie – Sprzedaż/Kredyt/Obciążenie/Usługa – Naprawy;
  • Rozwiązywanie zapytań klientów (telefonicznie, mailowo, pisemnie)
  • Skargi klientów i rozwiązywanie sporów: Reklamacje materiałowe (związane z operacjami)/Spory (związane z cenami itp.)
  • Analizowanie pierwotnej przyczyny reklamacji i inicjowanie usprawnień procesu
  • Przygotowanie raportu BO i analiza pierwotnej przyczyny – weryfikacja i rozwiązywanie problemów
  • Rozliczanie zapasów konsygnacyjnych; inwentaryzacje na miejscu;
  • Składanie ofert,
  • Zajmowanie się zapytaniami
  • Współpraca z Service Center zajmującym się zapytaniami; wyceny dla klientów naprawianych urządzeń;
  • Współpraca ze spedytorami i firmami transportowymi
  • Koordynowanie komunikacji z klientami o dostępności produktów, statusie realizacji zamówień
• Zarządzanie procesem zwrotów
  • Opracowanie dokumentacji zwrotów
  • Utrzymanie procesu zatwierdzania
  • Koordynacja transportu powrotnego
• Inicjowanie i wdrażanie usprawnień / uproszczeń procesów w obszarze obsługi klienta
• Tworzenie kopii zapasowych na potrzeby zarządzania danymi podstawowymi i whishutle
• Interfejs między klientem/przedstawicielami handlowymi a klientem/logistyką
• Wsparcie przedstawicieli handlowych: dostarczanie dokumentacji
• Sprawdzanie brakujących pozycji i raportowanie otwartych zamówień, przesyłanie cen
• Rozpatrywanie reklamacji produktów
• Przetwarzanie przypomnień dla klientów
• Pobieranie opłat od klientów
• Dokumentacja reklamacji klientów

• Stopień naukowy
• Doświadczenie w obsłudze klienta, minimum 6 miesięcy
• Zachowanie zorientowane na klienta i firmę
• Dobre umiejętności komunikacji
• Empatia i gracz zespołowy
• Podstawowa wiedza medyczna (to plus)
• Umiejętności obsługi komputera (Word, Excel); SAP – będzie atutem
• Dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
• Zdyscyplinowany, samodzielny w wykonywaniu zadań, ale także silny gracz zespołowy
• Dążenie do zapewnienia wysokiej jakości usług